Informativa sui rimborsi

Il est très facile de retourner des marchandises à Vilindi : vous pouvez retourner vos achats au bureau de poste le plus proche et dans les bureaux de tabac participants. Il vous suffit d'envoyer un courriel à help.Vilindi@hotmail.com et nous vous fournirons toutes les instructions de retour.
Nous vous demandons de nous renvoyer l'article dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande (ou la date à laquelle il était prêt à être collecté).

RETOURNER UN ARTICLE POUR REMBOURSEMENT Nous comprenons également qu'il arrive que vous ne soyez pas satisfait de votre achat et que vous souhaitiez simplement récupérer le montant que vous avez dépensé. À condition que l'article soit toujours dans son état d'origine, nous acceptons les retours de marchandises selon les règles suivantes.
Pour les articles retournés dans les 30 jours suivant le jour de la livraison ou le jour où le colis est prêt à être retiré, le montant total sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Les frais de retour sont intégralement à la charge du demandeur. En cas d'échange, les frais d'envoi restent à notre charge.
Nous nous engageons à rembourser le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception de l'article dans notre entrepôt.
Si vous souhaitez demander un remboursement dans les délais susmentionnés, mais que, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas en mesure d'effectuer le retour, veuillez nous contacter et garder à l'esprit que, dans ce cas, le remboursement sera effectué à notre seule discrétion.

QUE SE PASSE-T-IL APRÈS L'EXPIRATION DES DÉLAIS ?
Nous n'acceptons pas le retour de marchandises non désirées qui sont renvoyées après les délais susmentionnés. Si vous envoyez un retour après l'expiration du délai fixé, nous pouvons être amenés à le refuser.

 L'envoi en retour reste sous la responsabilité de l'expéditeur jusqu'à ce qu'il arrive à notre entrepôt. Par conséquent, demandez toujours une preuve d'affranchissement pour votre retour au cas où nous aurions besoin de la voir plus tard (elle est gratuite au bureau de poste et dans d'autres centres).

CONDITION ORIGINALE L'hygiène et la sécurité de tous nos clients sont notre plus grande priorité, c'est pourquoi il y a quelques règles importantes à suivre.
Vous pouvez bien sûr essayer un article comme vous le feriez dans un magasin, mais nous vous demandons de ne plus l'utiliser. Si un article est retourné endommagé, avec des traces d'utilisation ou dans un état inapproprié, un remboursement ne sera pas possible et nous pourrons être amenés à vous renvoyer l'article (et à vous demander de couvrir les frais d'expédition). Tous les articles retournés sont minutieusement inspectés dès leur réception à l'entrepôt.
Tous les articles retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine.
Responsabilité Vous êtes responsable des articles que vous souhaitez renvoyer jusqu'à ce qu'ils arrivent à notre entrepôt. Emballez-les soigneusement pour éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport.
Pour la même raison, vous devez toujours obtenir un reçu pour le retour au cas où vous devriez le présenter plus tard (ce reçu est gratuit dans les bureaux de poste et autres points de vente agréés).
Retourner un article défectueux Si l'article que vous souhaitez retourner est défectueux, veuillez contacter le service clientèle par courrier électronique à l'adresse help.Vilindi@hotmail.com Informations complémentaires : Une fois le retour traité, vous recevrez un courriel confirmant le remboursement.
Si vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes, veuillez les envoyer dans des colis séparés, en séparant les articles de chaque commande.
Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé sur le compte utilisé à l'origine pour l'achat (ceci s'applique également aux articles en liquidation). Le montant sera disponible sur votre compte dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la date du remboursement.