Informativa sulle spedizioni

Retourner des marchandises chez Vilindi est simple : vous pouvez retourner votre achat dans votre bureau de poste le plus proche et dans les bureaux de tabac participants. Envoyez simplement un e-mail à help.Vilindi@hotmail.com et nous vous fournirons toutes les instructions de retour.

Nous vous demandons de nous retourner l'article dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande (ou lorsqu'il était prêt à être récupéré).

RETOURNER UN ARTICLE POUR UN REMBOURSEMENT
Nous savons également que parfois vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que nous souhaitons simplement récupérer le montant que vous avez dépensé. Tant que l'article est toujours dans son état d'origine, nous acceptons les retours d'articles selon les règles suivantes.

Pour les articles retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison ou le jour où le colis est prêt à être récupéré, le montant total sera remboursé sur le même mode de paiement utilisé pour passer la commande.
Les frais de retour doivent être entièrement pris en charge par le demandeur. Si un échange est effectué, les frais de port restent à notre charge.
Nous nous engageons à rembourser le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception de l'article dans notre entrepôt. Si vous souhaitez demander un remboursement dans les délais ci-dessus mais que vous ne parvenez pas à effectuer le retour pour une raison quelconque, veuillez nous contacter et n'oubliez pas que dans ce cas, le remboursement sera à notre discrétion.

QU'EN EST-IL DES PÉRIODES DE TEMPS ?
Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désirés retournés après les délais indiqués ci-dessus. Si vous soumettez une déclaration après le délai prescrit, nous pourrions être amenés à la refuser.

NOTE D'EXPÉDITION
L'envoi de retour reste à la charge de l'expéditeur jusqu'à son arrivée à notre entrepôt. Demandez donc toujours le reçu d'expédition de votre retour au cas où nous aurions besoin de le voir plus tard (il est gratuit à la poste et dans d'autres centres).

ÉTAT D'ORIGINE
L'hygiène et la sécurité de tous nos clients sont notre priorité absolue, et pour cette raison, il existe quelques règles importantes à suivre.
Il est bien sûr tout à fait possible d'essayer un article comme vous le feriez dans un magasin, mais nous vous demandons de ne plus l'utiliser. Si un article est retourné endommagé, avec des signes d'utilisation ou dans un état inapproprié, un remboursement ne sera pas possible et nous pourrions être amenés à vous renvoyer l'article (et vous demander de prendre en charge les frais d'expédition). Tous les articles retournés sont soigneusement inspectés à leur arrivée à l'entrepôt.
Tous les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

RESPONSABILITÉ
Les articles que vous souhaitez retourner sont sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt. Emballez-les soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
Pour la même raison, vous devez toujours obtenir un reçu pour le retour au cas où vous auriez besoin de le présenter plus tard (c'est gratuit à la poste et dans d'autres endroits autorisés).

RETOUR D'UN ARTICLE DÉFECTUEUX
Si l'article que vous souhaitez retourner est défectueux, veuillez contacter le service client par e-mail à l'adresse help.Vilindi@hotmail.com

NOTES COMPLÉMENTAIRES
Une fois votre retour traité, vous recevrez un email confirmant votre remboursement.
Si vous retournez des articles de différentes commandes, veuillez les envoyer dans des colis séparés et séparer les articles pour chaque commande.
Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé sur le compte initialement utilisé pour l'achat (cela s'applique également aux articles en liquidation). Le montant sera disponible sur votre compte dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date du remboursement.